エレクトロラックス
公式オンラインストアに関する
よくある質問と回答

はい、チェックアウトに進む前に、エレクトロラックスのアカウント作成が求められます。新規アカウントの登録は簡単にすぐできます。

エレクトロラックスのアカウントを作成することにより、住所の保存、注文履歴の確認、注文製品の追跡ができます。また、請求書も保存され、簡単にアクセスできるようになっています。また、登録していただいたお客様には、特典や割引をご用意しております。

はい、エレクトロラックスはお客様の個人情報が安全かつセキュリティで保護されることを保証するグローバルガイドラインに従っており、お客様の情報が第三者に共有されることはありません。詳しくは弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

今のところ、オンラインアカウントはオンラインでの注文のみとなっています。その他の購入品の保証情報は、コールセンターでいつでも確認することができます。

はい、アカウントの作成、FacebookまたはGoogleのアカウントでのサインインのいずれかを選択できます。

サインインページの［パスワードをお忘れですか］をクリックして、パスワードのリセットをリクエストすると、リセット用のリンクをメールでお送りします。パスワードが分かっている状態で変更を希望する場合は、サインインして、［マイアカウント］でパスワードを変更することができます。サポートが必要な場合は、お客様窓口（0120-540-202）までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

一度登録した電子メールをお客様にて変更することはできません。お間違いのないようご記入ください。サポートが必要な場合は、お客様窓口（0120-540-202）までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

アカウントの正しいメールアドレスおよびパスワードが入力されていることを確認してください。パスワードを忘れてしまった場合は、いつでもパスワードをリセットすることができます。または、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お客様窓口（0120-540-202）までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

ElectrloluxのFacebookファンページは、プロモーションおよびマーケティングの更新用のみに割り当てられています。 オンラインでの注文は、このウェブサイトを使って、製品の閲覧、選択、支払いを行うことができます。サポートが必要な場合や、販売されていない製品をお探しの場合は、コールセンターまでお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。

一度注文すると、ウェブサイトでは自分で編集することはできなくなります。サポートが必要な場合は、お問い合わせフォーム までお問い合わせください。注文の製品が倉庫から出荷される前であれば、変更が可能な場合があります。

アカウント作成時に入力したメールアドレスに確認メールが届きます。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますのでご確認ください。確認メールが見つからない場合は、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

エレクトロラックスの古い家電製品の買い替えキャンペーンを行うことがあります。次のオファーを見逃さないように、アカウントを作成してマーケティングプロモーションに登録しておいてください。

残念ながら、一度注文した製品をキャンセルすることはできません。サポートが必要なと思われる場合は、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。ただし、以下の場合、注文の製品は自動的にキャンセルされます。

・3回配送してもお客様に製品をお届けできない場合

・注文された製品の在庫が無い場合

・支払いが正常に処理されない場合（代金引換を除く）

常にお約束した期間内に配送することを心がけておりますが、問題が発生する場合もあります。配送予定日を過ぎても注文の製品が届かない場合は、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お客様の支払いに問題が発生した場合、製品が在庫切れの場合、または試みたもののお客様と連絡が取れなかった場合に起こることがあります。フォローアップおよび詳細については、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

注文時の住所記載の不備により配達できなかった場合、または配送時にお客様と連絡が取れずに商品を持ち帰った場合については、お客様に配送料金をご負担していただく場合がございます。
フォローアップおよび詳細については、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

注文した製品が在庫切れの場合は、注文のキャンセル／返金とさせていただきます。

はい、代金引換が可能です。チェックアウト時にこの支払い方法を選択すると、配送時に配送業者が現金をお預かりいたします。

はい、VISA、マスター、アメックス、JCB、ダイナーズのクレジットカードを利用することができます。チェックアウト時に支払い方法を選択する際、利用可能なすべてのオプションが表示されます。

はい、弊社のオンライン決済はすべてセキュリティで保護されており、PCIおよびDSS準拠のグローバルガイドラインを満たしています。オンラインで安心して支払うことができます。

はい、クレジットカードでの分割払いが可能です。

支払い確認メールおよびエレクトロラックスからの注文確認メールが届きます。確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますのでご確認ください。また、確定した注文の製品は［マイアカウント］からアクセスすることもできます。または、お問い合わせフォームにてご連絡ください。問題を解決いたします。

お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

コードが正しく入力されているか、注文の製品がキャンペーンの条件を満たしているか、コードの有効期限が切れていないかご確認ください。 サポートが必要な場合は、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

サービス料はかかりません。 カートの概要で請求額が多いと思われる場合は、購入前にお客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

商品の発送後に、「発送についてのご案内と領収書についてのご案内」というメールが届きますのでこちらで領収書/納品書をご確認いただけます。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますのでご確認ください。メールに記載のURLより請求書を確認いただけます。

はい、日本国内へ配送しています。配送期間は都市によって異なりますが、カートの概要およびチェックアウト画面で目安を確認することができます。

ご購入金額が5,000円(税込)以上ご購入で送料が無料となります。 ご購入金額が5,000円(税込)未満の場合、送料550円(税込)をいただきます。

ご注文いただきました商品については、ご指定いただきましたご希望日にお届けいたします。 離島・遠隔地や沖縄など一部の地域では、「お届け希望日」をご選択いただいても、ご希望に沿えない場合がございます。また、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業期間、荒天時にはお届けが遅れる場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

ご注文時にご希望の配送時間帯をご選択いただくことができません。配送業者からご連絡いたしますので、ご希望の時間をご相談ください。配送に関する特別な要望がある場合は、コールセンター（0120-540-202）までお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。

午前中～21時まで、佐川急便の配送時間に準じます。出荷が完了しますと配送業者のお問い合わせ番号のご連絡を差し上げます。

配送に関する特別な要望がある場合は、サポートが必要な場合は、お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

一度注文すると、ウェブサイトでは自分で編集することはできなくなります。誤りがあったと思われる場合は、お客様窓口（0120-540-202）までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。注文の製品が準備前であれば、変更が可能な場合があります。

現時点では、速達サービスがご提供しておりません。

はい、ご自宅の玄関先までお届けします。製品の寸法を確認して、エレベーター／階段に収まることを確認してください。

出荷が完了すると、配送業者のお問い合わせ番号のご連絡を差し上げます。
佐川急便のホームページより、貨物の追跡が可能です。

ウェブサイトで注文された製品は、チェックアウト時にご指定いただいたご住所にお届けします。個人受け取りのオプションは利用できません。

発送済みのお荷物に関しましては、直接配送業者へお問い合わせ下さい。

お客様窓口 (0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

回収対象の品目は、小型家電リサイクル法で定められた商品となります。

ご注文確定のメール内に記載の「シリアルナンバー（Renet Code）」をご確認の上、お申し込みください。

リネット『宅配便リサイクル』のご利用方法

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1. 申込方法

    ① お申込みサイトhttps://www.renet-recycle.jp/にアクセス。
    ② 「回収手続きはこちら」のボタンを押す。
    ③ お送りしたリサイクル利用券のシリアルナンバーを入力。
    ④ 指示に従って必要な情報を入力。
    ⑤ 入力内容を確認。
    ⑥「申込む」ボタンを押して完了。

2. 回収品を箱に詰める

※回収の箱サイズは、３辺の合計が160cm・重量30kg以内に収まるようにお願いします。
※回収用のダンボール箱はお客様にてご用意をお願いします。

3. 佐川急便がご自宅から集荷

※ご利用に際してのご不明な点は、リネットジャパンのお客様センター（0570-001-356）へお問い合わせください。

リサイクル品は段ボールに入れてお送りください。

回収できる段ボール箱のサイズは3辺合計160cmまでで、重量は30kgまでとなります。
※回収できる規定のサイズと重量を超える段ボール箱は回収できません。

・ テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機の家電4品目は回収できません。
・　業務用で使用されていた製品は回収できません。
・　灯油、石油等を使用する製品は回収できません。

離島からの回収はできません。

回収後のキャンセルはできません。

回収のお申込み期間は、ご注文をいただいてから6か月以内となります。

回収は佐川急便のドライバーが伺います。

本サービスのお問い合わせはリネットジャパンまでお願いいたします。
お問い合わせ先：0570-001-356　
対応時間帯：10:00 ～ 17:00

エレクトロラックス公式オンラインストア（https://www.electrolux.co.jp/）にて購入いただいた製品のメーカー保証期間は2年間です。パーツ・アクセサリー類に関しては、ハンドユニット・バッテリーパックのみ3か月間、その他は保証無しとなります。

＊エレクトロラックス公式オンラインストア（https://www.electrolux.co.jp/）以外のECサイトでご購入いただいた製品は対象外となります。

お客様窓口（0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

メーカー保証の利用規約については、こちら（https://www.electrolux.co.jp/support/" ） をご覧ください。

お客様窓口（0120-540-202) までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

エレクトロラックスは、製品の保証期間内において、製品の製造上の欠陥に対して、修理およびパーツの交換を含めて責任を負うものとします。修理ができない場合は交換いたします。お客様窓口（0120-540-202）までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

サポートが必要な場合は、弊社コールセンター（0120-540-202）または 問い合わせフォーム までお問い合わせください。

商品到着後7営業日以内であれば、弊社原因による製品の破損または故障による返品を承ります。お客様が要因で生じた傷や損傷に関しては返品対象外となります。商品保証内容の詳細については、https://www.electrolux.co.jp/support/をご覧ください。

お客様窓口（0120-540-202）までお電話いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。弊社のチームが次の手順でサポートいたします。

お客様ご都合による返品は、未開封商品に限り、商品到着後7日間以内にお問い合わせ窓口にご連絡頂ければ、返品をお受け致します。
ただし、この場合の送料はお客様でご負担願います。

【ご返品・交換をできない場合】
・ご使用になられた商品(開封して通電した商品)
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工を施された商品
・納品書、説明書等の付属品を破損、紛失された場合

※なお、お届けから7日間以上過ぎますと、返品についてご相談致しかねますのでご了承ください。
・お客様のもとで加工を施された商品
・納品書をなくされた商品

【返金方法】
・弊社で商品を受領、確認後に商品の代金を全額返金いたします。
・クレジットカードの場合
クレジット会社経由で返金いたします。決済日によりお日にちをいただく可能性がございます。詳しくはカード会社にご確認ください。
・代金引換の場合
ご指定の銀行口座へ振り込みいたします。振り込みにかかる手数料はお客様にてご負担いただきます。

届いたギフトが返品可能なものである場合（返品条件による）には返金ができますが、負担額通知書で購入額を返金することしかできません。